Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Gloow, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique est conforme aux exigences de nos partenaires de paiement ainsi qu'à la législation européenne en vigueur, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@gloow-design.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires) : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
Apple Pay : 5 à 10 jours ouvrés
Klarna : selon les conditions Klarna en vigueur

Gloow ne peut pas rembourser sur un moyen de paiement différent de celui utilisé à l'achat. Cette règle est imposée par nos partenaires de paiement pour des raisons de sécurité et de conformité.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@gloow-design.com en joignant des photos du problème constaté.

Dans ce cas, Gloow prend en charge les frais de retour et procède soit au remplacement du produit, soit au remboursement intégral selon votre préférence.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, retournez l'article concerné dans les conditions décrites ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Commandes annulées

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de votre commande. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'applique. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement intégral est effectué sous 5 jours ouvrés.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un email à contact@gloow-design.com avec les informations suivantes : votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions d'expédition.